Conditions générales de vente

1. Champ d’application

Champ d’application

Les conditions générales de vente (ci-après désignées par «CGV») s’appliquent à toutes les commandes passées et contrats conclus (ci-après désignés par «commande») via la boutique en ligne de Caroline Verdier (ci-après désignée par «Caroline Verdier»).

Caroline Verdier se réserve le droit de modifier les CGV. La version des CGV valable au moment de la commande s’applique. Elle ne peut pas être modifiée de manière unilatérale pour la commande en question.

2. Offre

Offre

L’offre s’adresse aux personnes physiques ou morales qui ont leur domicile ou leur siège en Suisse, Union Européenne ou Canada. Les produits ne sont livrés qu’à des adresses situées en Suisse, en Union Européenne ou au Canada. 

L’offre est valable tant qu’elle apparaît dans la boutique en ligne, et ce dans la limite des stocks disponibles. Des modifications de prix et d’assortiment sont possibles en tout temps. Les images présentées dans les publicités, les prospectus, la boutique en ligne, etc., ainsi que l’ensemble des informations concernant les produits servent d’illustration à titre purement indicatif et ne sont pas contractuelles.  

3. Prix

Prix

Les prix s’entendent en euros, taxe sur la valeur ajoutée (TVA) comprise.

Le prix indiqué dans la boutique en ligne au moment de la commande fait foi.

Les prestations supplémentaires payantes telles que livraison pour les pays de l’Union Européenne (hormis la France) apparaissent séparément dans le panier et sur la facture. 

4. Commande

Commande

L’affichage des produits dans la boutique en ligne n’est pas légalement contraignant. Il s’agit ici d’un catalogue en ligne présenté à titre indicatif, afin d’inviter la clientèle à commander le produit par ce biais. Caroline Verdier se réserve le droit de restreindre les quantités de livraison pour certains produits et de ne pas effectuer la livraison si la commande est particulièrement lourde ou volumineuse.

Une commande dans ce cadre est considérée comme demande de conclusion d’un contrat auprès de Caroline Verdier

Après transmission de la commande, le client reçoit automatiquement un accusé de réception, qui confirme que la commande est bien parvenue à Caroline Verdier. Le client ne peut plus compléter ou annuler sa commande 48 heures après réception du paiement. 

Caroline Verdier peut, sans justification, refuser tout ou partie de la commande. Dans ce cas, le client est informé et les paiements éventuellement déjà effectués sont remboursés. Toute autre prétention est exclue, notamment les produits non disponibles ne sont pas livrés ultérieurement. Les produits temporairement non disponibles ne peuvent pas être réservés. 

5. Conclusion du contrat

Conclusion du contrat

Le contrat est conclu dès réception du paiement par Caroline Verdier. Dès que la commande est prête à être expédiée, le client reçoit une confirmation d’envoi par e-mail.

6. Livraison

Livraison

Zone de livraison

L’adresse de livraison du client doit se trouver en Suisse, en Union Européenne ou au Canada

Délais de livraison

Généralités

Les livraisons sont effectuées par les services de la Poste et les délais de livraison sont variables en fonction du pays de destination. 

Les délais suivants sont donnés à titre indicatif et ne sont pas contractuels. 

Pour la Suisse : 6 à 7 jours ouvrables

Pour la France : 7 à 8 jours ouvrables

Pour l’Union Européenne : 9 à 14 jours ouvrables

Pour le Canada : 11 à 15 jours ouvrables 

Des délais de livraison plus longs sont possibles, notamment les jours de pointe connaissant un volume de livraison exceptionnellement élevé, toutefois toute prétention en dommages-intérêts ou toute autre prétention du client est exclue.

Si le client n’est pas sur place au moment de la livraison, l’employé des postes déposera soit le colis directement dans la boîte aux lettres, soit un avis de retrait. Le client devra alors retirer la livraison au bureau de poste correspondant.

 Le client assume la responsabilité pour les produits livrés, même s’il ne les a pas lui-même réceptionnés.

Frais de livraison

Les frais de livraison dépendent du pays de destination. Les frais de livraison communiqués dans la boutique en ligne et dans la directive sur les frais de livraison s’appliquent. Les frais de livraison figurent dans le panier et sur la facture comme position supplémentaire.

7. Garantie

Garantie

Dans la mesure où elle n’est pas indiquée spécifiquement pour le produit, la garantie relève des dispositions prévues par la loi. 

Il n’existe pas de droit de retour général sur les produits livrés.

La garantie ne peut s’appliquer que dans le cas d’un défaut de fabrication (carte manquante ou défaut d’impression empêchant la lecture ou impression partielle des textes) et ouvre un droit à un remplacement, sans possibilité de remboursement ou de réduction de prix. 

Le client devra s’acquitter des frais de livraison pour recevoir le produit de remplacement. 

La garantie est explicitement exclue pour tout autre type de défauts que ceux susmentionnés. 

8. Réclamation

Réclamation

Il incombe au client de contrôler immédiatement les produits commandés à la réception. En cas de défauts ou de divergences par rapport à la commande, il convient d’en aviser Caroline Verdier dans un délai de 48 heures après la livraison par e-mail à hello@carolineverdier.com. Par la suite, seuls des vices cachés peuvent encore faire l’objet d’une réclamation et doivent être immédiatement communiqués après leur découverte à Caroline Verdier. 

Caroline Verdier se réserve le droit d’exiger une preuve du défaut. 

9. Possibilités de paiement

Possibilités de paiement

Les paiements seront effectués de préférence en francs suisses ou en euros. 

Moyens de paiement électroniques

Les moyens de paiement acceptés sont les cartes de crédit (Visa, Mastercard) ou via Paypal. 

Remboursements, avoirs, crédit

Les bons Caroline Verdier ne peuvent en aucun cas être vendus ou mis aux enchères. Un seul bon est utilisable par commande par client. 

10. Droit applicable et for juridique

Droit applicable et for juridique

Le droit matériel suisse s’applique à la relation juridique entre Caroline Verdier et le client, à l’exclusion des dispositions sur les conflits juridiques et de la Convention de Vienne.

Le for juridique exclusif pour les personnes physiques et morale est Genève. 

11. Contact et service clientèle

Contact et service clientèle

Pour toute question, veuillez-vous adresser à Caroline Verdier par e-mail à hello@carolineverdier.com

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